Programa de Certificación

Técnicas de venta en formato online

Cómo convertir al staff en un canal de venta directa

Carrefour Desarrollo de personas

#Desarrollo_ dePersonas

¿Cuál era la necesidad?

Para el desarrollo de este proyecto nuestro cliente nos solicitó capacitar a los auxiliares, de las distintas secciones de sus centros y tiendas, para dar un giro más comercial a su actividad profesional diaria.

El principal reto, conseguir que cambiaran su papel en los centros de trabajo.

¿Qué propusimos?

La solución propuesta por nuestro equipo se orientó hacia el desarrollo de un programa modular online con los siguientes objetivos principales:

  • Redefinir la figura del auxiliar para aproximarla a la de un vendedor polivalente.
  • Conocer y practicar pautas sencillas del ciclo de la venta aplicables al día a día del colectivo de auxiliares.
  • Trasladar la visión de la percepción global del cliente cuando éste entra en una de sus tiendas o centros.

Aspectos diferenciadores

  • Trasladar el contenido teórico en pequeñas píldoras de carácter complementario para facilitar su realización y la asimilación de mensajes.
  • Optar por un formato visual muy atractivo basado en escenarios y personajes en 3D cercanos a la actividad de los vendedores.
  • Ligar la actividad comercial a la puesta en marcha de acciones de venta complementaria y venta cruzada.

Resultados alcanzados

Tras la puesta en marcha de las acciones del programa, pudimos detectar los siguientes resultados en el cliente:

  • Reforzar las políticas corporativas relativas a la vestimenta y las medidas de higiene en los centros.
  • Sensibilizar al colectivo sobre el impacto de su actividad en el carro de la compra del cliente.
  • Mejorar la valoración del colectivo sobre la calidad de los contenidos en formato digital.