Desarrollo de Oficina Técnica

Desarrollo de Oficina Técnica

Puesta en marcha de un equipo de alto rendimiento para formación en habilidades y conocimientos técnicos

Orange Desarrollo de organizaciones

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¿Cuál era la necesidad?

Orange contactó con nosotros con la necesidad de montar un equipo de trabajo capaz de dar soporte de forma global al área de formación para su canal de venta indirecta.

Este equipo debía integrarse dentro de la estructura del cliente ofreciendo un servicio permanente al canal.

¿Qué propusimos?

Poner a disposición de Orange una Oficina Técnica de Proyectos para:

  • Orientar y asesorar en el diseño de los planes anuales de formación y acciones ad hoc.
  • Proporcionar soporte en servicios administrativos y de community management en los sistemas del cliente.
  • Ofrecer una solución integral al canal para dar respuesta a todas sus necesidades formativas.

Aspectos diferenciadores

  • Involucrar a los jefes de producto y responsables de áreas transversales en el plan de formación anual.
  • Impulsar un flujo de comunicación ágil con la dirección del área con el fin de visibilizar los resultados de los diferentes programas e introducir acciones de mejora.
  • Implantar un equipo multidisciplinar de 5 a 15 personas con el potencial de dar respuestas tanto en áreas técnicas como en el desarrollo de habilidades personales.

Resultados alcanzados

Nuestra Oficina Técnica de Proyectos permitió a Orange:

  • Obtener una mayor previsibilidad en la partida presupuestaria destinada a este apartado.
  • Racionalizar sus programas formativos y establecer un sistema de certificaciones.
  • Profesionalizar las acciones comerciales de sus colaboradores y mejorar la atención al cliente en el punto de venta.